+7 (495) 921-36-258-800-775-78-51
Интернет-магазин ИГ «Ресторанные ведомости»
0
Корзина заказа
  • Меню
  • Каталог
    • Книги для шеф-поваров
    • Книги по HR, менеджменту и маркетингу
    • Журнал «Ресторанные ведомости»
      • «Ресторанные ведомости». Годовая подписка «Ресторанные ведомости». Годовая подписка
      • «Ресторанные ведомости». Отдельные номера «Ресторанные ведомости». Отдельные номера
    • Видео
    • Справочники
    • Бизнес-школа «Ресторанных ведомостей»
  • Издательство
  • Наши авторы
  • Проекты
    • Журналы
    • Интернет-проекты
    • Мероприятия
    • Спецпроекты
  • Услуги B2B
  • Где купить
  • Контакты
  • Акции
    • Каталог
      • Книги для шеф-поваров
      • Книги по HR, менеджменту и маркетингу
      • Журнал «Ресторанные ведомости»
      • Видео
      • Справочники
      • Бизнес-школа «Ресторанных ведомостей»
    • Издательство
    • Наши авторы
    • Проекты
      • Журналы
      • Интернет-проекты
      • Мероприятия
      • Спецпроекты
    • Услуги B2B
    • Где купить
    • Контакты
    • Акции
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о скидках и акциях первым
    Новости
    02.03.2021
    Каких заведений общепита в России стало больше
    02.03.2021
    Как Яндекс.Еда автоматизировала рекламную платформу для ресторанов
    17.02.2021
    Во сколько раз увеличилось количество ресторанов с доставкой в России
    11.02.2021
    Какой праздничный марафон запускает TanukiFamily
    11.02.2021
    Какую программу лояльности запустили Яндекс. Еда и Яндекс. Лавка
    Главная
    -
    Книги по HR, менеджменту и маркетингу
    Книги для шеф-поваровЖурнал «Ресторанные ведомости» ВидеоСправочникиБизнес-школа «Ресторанных ведомостей»
    -Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

    Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

    Хиты продаж
    Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
    Полистать
    Артикул:
    Книга Инессы Ермишкиной об эффективной системе управления качеством услуг.
    Подробнее
    Автор Ермишкина Инесса Ермишкина Инесса
    -%
    Экономия
    1 050 р.
    1 050 р.
    Много
    Есть выгодный комплект
    Доступные варианты
    • Бумажная версия
    • Электронная версия
    • -
    Доставка по всей России
    Поделиться
    • Описание
    • Об авторе
    • Характеристики
    • Отзывы
    • Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос — менеджмент качества.

      Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников, организацию системы обучения персонала, четкую постановку задач, контроль и оценку результатов работы на основе заявленных стандартов. Если использовать футбольную метафору, то можно сказать, что задача тренера — вывести на поле игроков, готовых побеждать. Так и в бизнесе важно создать такую атмосферу, когда каждому сотруднику все предельно ясно, и тогда люди выполняют свою работу качественно и с энтузиазмом. Эффективная система управления качеством услуг, основанная на стандартах, способна принести много пользы и отдельному человеку, и организации в целом.

      Выгоды получают все — и гости, и сотрудники, и компания.

      Позаботьтесь о своих сотрудниках — и сотрудники позаботятся о гостях!

    • Ермишкина Инесса

      Ермишкина Инесса

      Бизнес-тренер и консультант в индустрии гостеприимства, владелец консалтинговой компании «Leaders2Leaders», руководитель учебного модуля «Управление операционной деятельностью в индустрии гостеприимства» в рамках программы «Управление бизнесом в индустрии гостеприимства» РАНХ и ГС при Президенте РФ.

      Окончила исторический факультет МГПИ им. Ленина, прошла программы профессиональной переподготовки на факультете психологии МГУ им. Ломоносова и в РАНХ и ГС при Президенте РФ.

      Свой путь в индустрии гостеприимства начинала более 20 лет назад.

      Принимала участие в открытии гостиниц «Марриотт Гранд», «Марриотт Аврора Роял» в Москве и гостиницы «Марриотт Прайя дель Рей» в Португалии. Работала в должности менеджера ресторана, затем менеджера по обучению персонала в гостиницах Марриотт в Москве в течение девяти лет.

      В настоящее время специализируется на разработке и проведении тренингов, осуществляет долгосрочные проекты по обучению, развитию и мотивации персонала, проводит консультирование по вопросам управления качеством, разработке и внедрению стандартов обслуживания на предприятиях сферы гостеприимства.

    • Издательство Ресторанные ведомости
      Количество страниц 240
      Формат ч/б
      Год издания 2019
      Тип обложки Мягкий переплет
      ISBN 978-5-6040952-0-1
      Вес, кг 0.400
      Размер 235x160x15
    • Вам может понравиться
      • Все об организации безопасности питания
        Быстрый просмотр
        Все об организации безопасности питания
        Много
        1 463 р.
        2 090 р.
        -30%
        Экономия 627 р.
        Подробнее
      • Все о подборе персонала и его мотивации в HORECA
        Быстрый просмотр
        Все о подборе персонала и его мотивации в HORECA
        Много
        2 051 р.
        2 930 р.
        -30%
        Экономия 879 р.
        Подробнее
      • Все о маркетинге
        Быстрый просмотр
        Все о маркетинге
        Много
        1 344 р.
        1 920 р.
        -30%
        Экономия 576 р.
        Подробнее
      • Все об организации пиццерии и лучших рецептах пиццы
        Быстрый просмотр
        Все об организации пиццерии и лучших рецептах пиццы
        Много
        1 190 р.
        1 700 р.
        -30%
        Экономия 510 р.
        Подробнее
      • Новинки
        Учебник Food-фабриканта. От цеха до фабрики. Проектирование, открытие, управление (мультимедийная книга)
        Быстрый просмотр
        Учебник Food-фабриканта. От цеха до фабрики. Проектирование, открытие, управление (мультимедийная книга)
        Много
        720 р.
        720 р.
        Подробнее
      • Хиты продаж
        Новинки
        Операционный директор. Сила ресторанной компании (мультимедийная книга)
        Быстрый просмотр
        Операционный директор. Сила ресторанной компании (мультимедийная книга)
        Много
        1 200 р.
        1 200 р.
        Подробнее
      • Хиты продаж
        Новинки
        PROдвижение ресторана. Максимум эффективности. Минимум затрат
        Быстрый просмотр
        PROдвижение ресторана. Максимум эффективности. Минимум затрат
        Много
        880 р.
        880 р.
        Подробнее
      • Хиты продаж
        Новинки
        Ресторан глазами гостя. Новый взгляд на бизнес
        Быстрый просмотр
        Ресторан глазами гостя. Новый взгляд на бизнес
        Много
        720 р.
        720 р.
        Подробнее
      • Хиты продаж
        Новинки
        Управление гигиеной ресторана. Санитарный Максимум. Том 1 (мультимедийная книга)
        Быстрый просмотр
        Управление гигиеной ресторана. Санитарный Максимум. Том 1 (мультимедийная книга)
        Много
        730 р.
        730 р.
        Подробнее
      • Новинки
        Фастфуд на  миллион. Made in Russian Регион
        Быстрый просмотр
        Фастфуд на миллион. Made in Russian Регион
        Много
        780 р.
        780 р.
        Подробнее
    2021 © Ресторанные ведомости
    Пользовательское соглашение
    Уведомление о конфиденциальности
    Информация
    • Издательство
    • Наши авторы
    • Проекты
    • Услуги B2B
    • Где купить
    • Контакты
    +7 (495) 921-36-258-800-775-78-51
    Мы в социальных сетях:
    2021 © Ресторанные ведомости
    Пользовательское соглашение
    Уведомление о конфиденциальности